Política de Privacidad

En Atiend nos tomamos en serio la privacidad de las personas que usan nuestra plataforma, interactúan con nuestros agentes de inteligencia artificial o se comunican con empresas que utilizan nuestros servicios. Esta Política de Privacidad explica qué información podemos recopilar, para qué la usamos, con quién podemos compartirla y cómo pueden ejercer sus derechos los titulares de los datos.

Atiend ofrece soluciones de automatización de llamadas, mensajería y otros flujos conversacionales para empresas. Por eso, esta política contempla tanto la relación directa con nuestros clientes comerciales como el tratamiento de información de los usuarios finales que interactúan con los agentes configurados por esos clientes.

1. Alcance de esta política

Esta política aplica al uso del sitio web, la plataforma, las integraciones, los agentes de voz, los asistentes de mensajería, las herramientas de soporte y cualquier otro servicio provisto por Atiend.

Cuando hablamos de "Cliente" o "Tu Negocio", nos referimos a la empresa, profesional u organización que contrata Atiend para automatizar sus comunicaciones. Cuando hablamos de "Usuario Final", nos referimos a la persona que interactúa con ese Cliente a través de una llamada, mensaje, formulario, chat, WhatsApp, red social u otro canal conectado al servicio.

2. Nuestro rol en el tratamiento de datos

Según el contexto, Atiend puede actuar con roles distintos:

• Como responsable del tratamiento: cuando tratamos datos para gestionar nuestra relación comercial, administrativa, contractual, operativa o de soporte con nuestros propios clientes, prospectos, proveedores y usuarios de la plataforma.
• Como encargado o proveedor de servicio: cuando procesamos datos de los Usuarios Finales por cuenta e instrucciones de Tu Negocio, para operar los agentes, automatizaciones, integraciones y reportes contratados.

En los casos en que Atiend actúa por cuenta de Tu Negocio, Tu Negocio define las finalidades principales del tratamiento y es responsable de informar a sus clientes, obtener los consentimientos o bases legales necesarias y mantener sus propias políticas de privacidad actualizadas.

3. Información que podemos recopilar

4. Para qué usamos la información

Usamos la información recopilada para finalidades determinadas y relacionadas con nuestros servicios, incluyendo:

• Prestar, mantener, configurar y mejorar la plataforma de Atiend.
• Operar agentes de voz, asistentes de mensajería, automatizaciones, integraciones, derivaciones y reportes.
• Procesar llamadas, mensajes, transcripciones, grabaciones, eventos y metadatos necesarios para ejecutar el servicio contratado.
• Personalizar los flujos conversacionales de acuerdo con las instrucciones, contexto y reglas definidas por Tu Negocio.
• Generar métricas, análisis, resúmenes e insights operativos para Tu Negocio.
• Brindar soporte técnico, resolver incidentes, prevenir fraude y proteger la seguridad de la plataforma.
• Gestionar cuentas, facturación, pagos, comunicaciones comerciales, onboarding y relación contractual.
• Cumplir obligaciones legales, regulatorias, fiscales o requerimientos de autoridades competentes.

5. Llamadas, grabaciones y mensajería

Las llamadas gestionadas por agentes de Atiend pueden ser grabadas y transcritas. Estas grabaciones y transcripciones se utilizan para prestar el servicio, auditar la calidad de la atención, resolver incidentes, generar reportes, mejorar la configuración del agente y dejar registro de la interacción cuando corresponda.

En canales de mensajería, como WhatsApp, SMS, email, chat web, redes sociales u otros servicios conectados, podemos procesar el contenido de los mensajes, identificadores técnicos, metadatos y archivos necesarios para operar la automatización contratada por Tu Negocio.

Tu Negocio es responsable de informar a sus clientes que pueden interactuar con un agente de inteligencia artificial, que la conversación puede ser grabada, transcripta o analizada, y de obtener el consentimiento o base legal que corresponda antes o al inicio de la interacción. Atiend puede asistir en la configuración de mensajes de aviso, flujos de consentimiento o textos informativos dentro de las llamadas y canales de mensajería.

6. Inteligencia artificial y decisiones automatizadas

Atiend utiliza modelos de inteligencia artificial y reglas configuradas por Tu Negocio para interpretar conversaciones, responder consultas, calificar interacciones, detectar intenciones, derivar a personas del equipo, crear tareas, actualizar registros o ejecutar acciones dentro del flujo contratado.

Los resultados generados por modelos de IA pueden ser probabilísticos y no siempre reflejar con exactitud la intención o situación del Usuario Final. Tu Negocio debe revisar, configurar y supervisar los flujos cuando una decisión pueda tener un impacto relevante para sus clientes, y debe ofrecer un canal de revisión humana cuando corresponda.

Atiend no utiliza los datos de Usuarios Finales para perfilar personas con fines propios ajenos al servicio contratado por Tu Negocio.

7. Integraciones y proveedores

Para prestar el servicio, Atiend puede integrarse con proveedores y plataformas de terceros, como infraestructura en la nube, telefonía, mensajería, procesamiento de voz, inteligencia artificial, bases de datos, analítica, CRM, calendarios, pagos, email, herramientas de soporte y plataformas de comunicación.

Estos proveedores acceden a datos únicamente en la medida necesaria para cumplir la finalidad del servicio y bajo obligaciones de confidencialidad, seguridad y uso limitado de la información. Atiend no vende datos personales ni comparte datos de Usuarios Finales con otros clientes para fines comerciales independientes.

También podemos divulgar información cuando sea necesario para cumplir la ley, responder requerimientos válidos de autoridades, proteger nuestros derechos, prevenir abusos o investigar incidentes de seguridad.

8. Transferencias internacionales

Por la naturaleza digital de nuestros servicios, los datos pueden ser almacenados o procesados en servidores, proveedores o equipos ubicados fuera del país en el que se encuentra el titular de los datos. Cuando realizamos estas transferencias, procuramos aplicar medidas contractuales, técnicas y organizativas razonables para proteger la información conforme a la normativa aplicable.

9. Seguridad de los datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, uso indebido o divulgación no autorizada. Estas medidas pueden incluir cifrado en tránsito, controles de acceso, segmentación de permisos, monitoreo, registros de actividad, copias de seguridad y selección de proveedores con estándares de seguridad adecuados.

Ningún sistema es completamente infalible. Si detectamos un incidente de seguridad que pueda afectar datos personales, tomaremos medidas razonables para contenerlo, investigarlo, mitigarlo y notificar a los afectados o autoridades cuando corresponda.

10. Conservación y eliminación

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para prestar el servicio, mantener la relación contractual, cumplir obligaciones legales, resolver disputas, prevenir fraude, proteger la seguridad y atender solicitudes de soporte.

• Los datos de cuenta, facturación y relación comercial se conservan mientras la cuenta o contrato estén vigentes y por los plazos adicionales necesarios para obligaciones legales, fiscales o defensa de derechos.
• Las grabaciones, transcripciones, mensajes y metadatos de conversaciones se conservan durante el período necesario para operar el servicio contratado, salvo que Tu Negocio solicite su eliminación o exista una obligación legítima de conservación.
• Los respaldos técnicos pueden conservarse por períodos limitados antes de su eliminación automática o rotación segura.

Cuando los datos dejan de ser necesarios, procuramos eliminarlos, anonimizarlos o agregarlos de forma segura, salvo que debamos conservarlos por una base legal válida.

11. Derechos de los titulares

De acuerdo con la normativa aplicable, los titulares de datos personales pueden tener derecho a solicitar acceso, rectificación, actualización, eliminación, oposición, limitación, portabilidad o retiro del consentimiento, según el caso y la jurisdicción correspondiente.

Para ejercer estos derechos, podés escribirnos a contacto@atiend.com indicando el derecho que querés ejercer y la información necesaria para verificar tu identidad y localizar los datos.

Si la solicitud se refiere a datos tratados por Atiend por cuenta de Tu Negocio, podremos derivar o coordinar la solicitud con Tu Negocio, ya que es quien define la finalidad principal del tratamiento de esos datos.

12. Responsabilidades de Tu Negocio

Tu Negocio es responsable de usar Atiend de forma lícita, transparente y coherente con sus propias políticas y con la normativa aplicable. En particular, debe:

• Informar a sus clientes cuando interactúen con un agente de inteligencia artificial o sistema automatizado.
• Informar si las llamadas o conversaciones serán grabadas, transcritas, analizadas o utilizadas para generar reportes.
• Obtener consentimientos o contar con una base legal válida cuando corresponda.
• No cargar ni solicitar datos sensibles, innecesarios o desproporcionados para el flujo contratado, salvo que cuente con autorización suficiente y medidas adecuadas.
• Revisar y testear los agentes antes de ponerlos en producción, especialmente cuando puedan afectar ventas, soporte, turnos, cobranzas, reclamos u otras decisiones relevantes.

13. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio y plataforma pueden utilizar cookies, identificadores y tecnologías similares para recordar preferencias, mantener sesiones, analizar tráfico, medir el uso del servicio, mejorar la experiencia y proteger la seguridad. Podés configurar tu navegador para rechazar cookies, aunque algunas funcionalidades podrían verse afectadas.

14. Privacidad de menores

Los servicios de Atiend no están dirigidos específicamente a menores de edad. Si Tu Negocio utiliza Atiend para interactuar con menores o tratar datos de menores, es responsable de contar con las autorizaciones, avisos y medidas de protección que correspondan conforme a la normativa aplicable.

15. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestros servicios, prácticas de tratamiento, integraciones o requisitos legales. Cuando los cambios sean relevantes, procuraremos comunicarlos por medios razonables. La fecha de última actualización indica cuándo fue revisada por última vez.

16. Contacto